Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс. Что делать?
Если вы зашли в свой аккаунт и обнаружили, что он заблокирован, то спешим вас обрадовать — его можно разблокировать. Но только при том условии, что вы не совершали никаких противоправных действий, которые запрещены площадкой.
Почему блокируют аккаунты?
Аккаунты блокируются по ряду причин. Разделим их на те, которые связаны с нарушением правил сайта и те, которые не связаны.
Причины без нарушения правил
- Аккаунт не активирован. После прохождения процедуры регистрации вы должны подтвердить все данные, перейдя по ссылке из ответного письма, которое будет выслано на вашу почту. Если вы не сделаете этого в течение 3 дней, аккаунт будет забанен.
- Требования безопасности. Не совсем понятно, из-за чего возникает подобная проблема, но иногда Али может запросить дополнительную проверку ваших данных. После отправки и проверки, доступ к аккаунту будет восстановлен.
В таких ситуациях вы получите предупреждение на странице с ошибкой «You account is temporarily unavailable due to security reasins». Нужно просто перейти по ссылке «Appeal for account reactivation», и следовать инструкциям.
Причины, связанные с нарушением правил
- Мошенничество. Сюда попадает сразу несколько пунктов: оплата заказов с чужих карт, кошельков и другие вещи, которые запрещены законодательством.
- Частое открытие споров. Если вы часто открываете спор, не предоставляя должных причин, либо открываете его по совету хитрого продавца (который после открытия спора подает на вас жалобу) — вы попадаете в зону риска. Кроме этого, под риском также оказываются и те покупатели, которые имеют слишком большое кол-во споров в аккаунте.
- Оплата напрямую продавцу.. Алиэкспресс получает комиссию с каждой продажи и если вы ведете переписку с продавцом о прямой оплате в обход площадки (например, продавец в этом случае предлагает сделать вам скидку), вы подвергаете свой аккаунт опасности. Нередко именно это оказывается причиной блокировки.
Как разблокировать аккаунт?
Аккаунт можно разблокировать только в том случае, если причина, по которой он был забанен, относится к первому списку. В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки, указав всю возможную информацию, либо следовать инструкции ниже:
- Итак, первое, что нужно сделать — вести логин / пароль и попасть на соответствующую страницу с предупреждением о блокировке. Тут нужно будет нажать на ссылку «Appeal for account reactivation».
- Нужно будет вставить фото вашего паспорта и нажать на кнопку «Submit».
Если вы серьезно нарушили какие-то правила площадки, аккаунт будет заблокирован навсегда, здесь обращения уже не помогут. Единственный выход здесь — создать новый.
Как удалить заблокированный аккаунт?
К сожалению это невозможно ввиду того, что для этой операции вы должны быть обязательно войти в личный кабинет. А т.к. при блокировке это невозможно, то соответственно, проделать это нереально.
