Полезные статьи

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс. Что делать?

Защита заказа — ваш единственный способ подтвердить свою правоту и вернуть деньги, если с товаром будет что-то не так. После истечения таймера защиты вы лишаетесь всякой возможности это сделать. Если время начинает истекать, а посылка до сих пор не пришла, нужно принимать меры.

По каким причинам это может происходить?

Что делать?

1. Попробуйте отследить посылку по трек-номеру. Узнав ее точное местонахождение, вы сможете рассчитать примерное время доставки. Если она зависла в каком-то из пунктов, либо идет слишком долго — это вина почты. Однако и вы должны как-то себя обезопасить от возможных проблем (в этом случае товар, скорее всего, дойдет, однако могут возникнуть другие проблемы, которые не удастся решить, т.к. время защиты истекло). В этом случае можно нужно написать продавцу с описанием проблемы и попросить продлить время защиты заказа.
Если продавец не реагирует на вашу просьбу и времени защиты остается мало — открываем спор.

2. Если посылка не отслеживается — первым делом пишем продавцу, если он не отвечает, либо до окончания защиты заказа остается менее 3 дней — открываем спор, в котором подробно описываем вашу ситуацию. На время спора таймер защиты будет заморожен, поэтому вы можете не беспокоиться за то, что время истечет.

3. Помните о том, что посылки стоимостью менее 2$ продавцы имеют отправлять без трек-номера и в большинстве случаев именно так и делают. Если ваш заказ попадает в этот лимит, а время защиты заканчивается — пишите продавцу и просите продлить. Если не отвечает — открывайте спор за несколько дней до окончания защиты.

Как продлить срок защиты?

Заходим в мой кабинет — мои заказы. Находим заказ, с которым у нас проблемы. Нажимаем на ссылку «Подробнее».

Далее уже видим текст, в котором есть следующие слова «Запросить продление защиты заказа», выделенные ссылкой.

Нажимаем на ссылку и вводим время, на которое вы хотите продлить защиту.

Другой вариант — просто написать продавцу с просьбой продления.

Учтите, что вы в любом случае должны следить за действиями продавца. Если он бездействует, либо отменяет вашу просьбу — выясняйте, в чем причина, затем уже действуйте по ситуации. Если объяснение продавца окажется вразумительным (возможно, вы не заметили, что посылка уже пришла, либо срок защиты еще слишком большой и т.п.), можно подождать. Только не затягивайте это дело. Если срок защиты уже действительно подходит к концу, а продавец бездействует — открывайте спор.

Основная ваша задача: