Продавец долго обрабатывает заказ. Что делать?
Покупку с Алиэкспресс, как правило, приходится ждать по 2-4 недели — срок достаточно весомый. Еще сильнее ситуация усугубляется тогда, когда продавец затягивает с отправкой товара. Что делать в такой ситуации?
Формально — продавец прав: он отправляет товар в течение отведенного времени. Если сроки срываются — вы автоматически получаете деньги тем способом, которым оплатили покупку, сам же заказ отменяется. Но иногда сроки могут быть очень большими — многие, кто заказывают товар на Алиэкспресс не обращают на это внимания, а зря. Если вы попали в такую ситуацию, из нее можно выйти несколькими способами:
- Напишите продавцу с просьбой ускорить отправку товара. Большинство продавцов активно идет на контакт и называют реальную причину задержки.
- Если ускорение отправки невозможно, либо вы не хотите писать продавцу, вы можете запросить отмену заказа. Важно! Отмена оплаченного заказа совершается только при согласии продавца. Но для нас это непринципиально, т.к. вариантов развития ситуации 2:
- Продавец начнет суетиться и отправит заказ в самое ближайшее время. Часто в таких ситуациях продавцы прибегают к небольшой уловке: пишут о том, что уже отправили заказ, но забыли внести трек-номер в систему. На самом же деле, после вашего запроса заказ быстро отправляется, после пишется этот ответ, вносится трек-код в базу.
- Продавец примет отмену. Ситуация вполне реальна, но не всегда. Все зависит от продавца. В случае отмены деньги возвращают вам в течение 5-15 дней тем способом, которым совершалась оплата.
Основной совет для того, чтобы избежать подобных ситуаций — смотрите на время отправки заказа. Можно обратить внимание на товары из раздела «Молл» — их отправка осуществляется в срок не более 3 дней.